RONSOFT.HU · VÁSÁRLÁSI TÁJÉKOZTATÓ

Elállás, visszatérítés és 30 napos cseregarancia

A digitális kézbesítés utáni hibabejelentés, csere és visszatérítés feltételei.

Hatályos: a 2026. szeptember 5-i közzétételt követően leadott új rendelésekre. A korábbi rendelésekre a vásárláskor elfogadott feltételek érvényesek.

Röviden, vásárlás előtt

• Hibás vagy nem megfelelő termék: kérj segítséget; a feltételek szerint kijavítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést biztosítunk.
• Működő, a leírásnak megfelelő digitális tartalom: az érvényes előzetes hozzájárulással és visszaigazolással megkezdett teljesítés után nincs általános, indokolás nélküli pénzvisszafizetési garancia.
• Tévesen választott licenc: ha az előre egyértelműen feltüntetett platformot, verziót, eszközszámot vagy licenctípust a vásárló nem ellenőrizte, kézbesítés után a csere vagy visszatérítés nem automatikus. A fennálló törvényes elállási és szavatossági jogokat ez nem érinti.
• 30 napos cseregarancia: a kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül bejelentett, a megvásárolt jogosultság hibájából eredő aktiválási vagy működési problémára vonatkozik. A törvényes jogok a 30. nap után is fennmaradnak.

Elállás a szerződéstől vagy hibabejelentés indítása

1. Ki értékesít, és mely rendelésekre vonatkozik?

Szolgáltató: Ronsoft S.R.L. · 417313 Miheleu, Comuna Lăzăreni 38, Románia · Adószám: RO51878015 · EUID: ROONRC.J2025038407005 · [email protected].

A webáruház elektronikus úton kézbesített licenceket és digitális hozzáféréseket értékesít. Fizikai csomagot nem kell visszaküldeni. Jelen szabályzat az ÁSZF-fel és az adatkezelési tájékoztatóval együtt alkalmazandó. Kötelező fogyasztói jogot egyik rendelkezés sem zár ki.

A fogyasztói elállási jog magáncélból eljáró természetes személyt illet meg. Céges és más üzleti vásárlásnál indokolás nélküli visszatérítés külön megállapodás alapján járhat. A meghirdetett 30 napos, hibás licencre vonatkozó cseregarancia a ronsoft.hu vásárlóira vonatkozik.

2. A 14 napos elállási jog és az azonnali digitális teljesítés

Fogyasztóként a szerződés létrejöttétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz, amíg e jog a jogszabály szerint fennáll. A határidő megtartásához elegendő, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldöd.

A nem tárgyi adathordozón nyújtott, fizetős digitális tartalom esetén az indokolás nélküli elállási jog a teljesítés megkezdésével csak akkor szűnik meg, ha előzetesen kifejezetten kéred a teljesítés megkezdését a 14 napos határidő lejárta előtt, tudomásul veszed az elállási jog elvesztését, és a nyilatkozatokról, valamint a szerződésről a szükséges visszaigazolást tartós adathordozón megkapod.

A nyilatkozat önmagában, a digitális teljesítés megkezdése előtt nem szünteti meg az elállási jogot. Ha bármely törvényi feltétel hiányzik, a fennálló elállási jogot a kézbesítésre hivatkozva nem zárjuk ki.

Ha a megvásárolt konstrukció jogi minősítése szerint digitális szolgáltatás, az arra irányadó elállási vagy felmondási szabályok érvényesek; a hozzáférés aktiválása önmagában nem szünteti meg e jogot. Az időarányos díj vagy a teljes szolgáltatás után alkalmazható kivétel csak a törvényi feltételekkel érvényesíthető.

A hibás, a leírástól eltérő vagy le nem szállított termékkel kapcsolatos jogokat az azonnali teljesítéshez adott hozzájárulás nem korlátozza.

3. Téves vásárlás és meggondolás

Vásárlás előtt ellenőrizd a termék leírásában közölt operációs rendszert, kiadást, verziót, felhasználó- és eszközszámot, licencidőt, aktiválási módot, valamint a rendszerkövetelményeket. Ha nem vagy biztos a választásban, rendelés előtt kérj segítséget.

Ha a működő, a megrendelésnek és a világos termékleírásnak megfelelő digitális tartalmat már kézbesítettük, és az indokolás nélküli elállási jog a 2. pont szerint megszűnt, a meggondolás, a tévesen választott platform vagy verzió, illetve az előre közölt követelmények figyelmen kívül hagyása nem alapoz meg garantált cserét vagy visszatérítést. Ilyenkor méltányossági kérelmet küldhetsz; annak elfogadása egyedi döntés.

Ha a tájékoztatás hiányos vagy félrevezető volt, más terméket küldtünk, vagy az elállási jog még fennáll, az ügyet az alkalmazandó fogyasztói jogok szerint kezeljük. A puszta téves vásárlásra vonatkozó szabály ilyenkor nem alkalmazható a jogaid kizárására.

4. A 30 napos cseregarancia pontos feltételei

A Ronsoft S.R.L. a kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül bejelentett, a megvásárolt licenc vagy hozzáférés hibájára visszavezethető problémát díjmentesen kezeli. Ide tartozhat az érvénytelen vagy már felhasznált kulcs, a megvásárolt jogosultság működési hibája, illetve a megrendeléstől eltérő aktiválás.

Elsőként segítünk az ellenőrzésben és a szerződésszerű működés helyreállításában. Igazolt licenchiba esetén díjmentes javítást vagy működő, a megrendelésnek megfelelő cserejogosultságot biztosítunk. Ha a megfelelő teljesítés nem biztosítható észszerű időn belül, vagy a jogszabály alapján a szerződés megszüntetésének feltételei fennállnak, visszatérítést biztosítunk. Más termék vagy áruházi jóváírás elfogadására nem kötelezünk.

A garancia nem általános kipróbálási vagy elégedettségi garancia. Nem terjed ki az előre világosan közölt rendszerkövetelményeknek nem megfelelő gépre, tévesen választott működő licencre, illetve kizárólag jogosulatlan használatból vagy a vásárló környezetéből eredő hibára. Ezek a feltételek nem korlátozzák a kötelező szavatossági jogokat, és nem hárítják át a jogszabály szerinti bizonyítási terhet.

Bejelentéshez add meg a rendelési azonosítót, a probléma rövid leírását és – ha rendelkezésre áll – a hibaüzenetet vagy képernyőképet. Jelszót, teljes bankkártyaadatot vagy teljes licenckulcsot ne küldj az űrlapon. A határidőn belül tett bejelentést akkor is kezeljük, ha az egyeztetés később zárul le.

5. Hibás, nem megfelelő vagy le nem szállított termék

A 30 napos cseregarancia a jogszabályon alapuló szavatossági jogokon felüli vállalás. A 14 vagy 30 nap letelte önmagában nem szünteti meg a hibás teljesítés miatti igényeket. A fogyasztó a jogszabály szerint díjmentes szerződésszerű teljesítést, árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését és visszatérítést kérheti; a jogorvoslat sorrendjét és feltételeit a törvény határozza meg.

Nem megfelelő teljesítésnek számíthat a ki nem kézbesített, hibás, a megrendeléstől vagy a leírástól eltérő jogosultság is. A kiadó későbbi intézkedése önmagában nem mentesít a fogyasztóval szembeni kötelező megfelelőségi kötelezettségeink alól.

6. Hogyan nyújtható be a nyilatkozat vagy kérelem?

Az Elállás a szerződéstől és hibabejelentés oldalon bejelentkezés nélkül jelezhetsz. Válaszd ki a megfelelő ügytípust, add meg a nevedet, e-mail-címedet és a rendelést vagy szerződést azonosító adatot, majd ellenőrizd az összefoglalót. Elállásnál az „Elállás megerősítése” gomb küldi el a nyilatkozatot; indokot nem kötelező megadni.

A beérkezésről az űrlapon megadott e-mail-címre haladéktalanul visszaigazolást küldünk, a nyilatkozat tartalmával és a benyújtás dátumával, időpontjával. A visszaigazolás az átvételt igazolja; nem jelenti egy méltányossági kérelem automatikus jóváhagyását. A törvényes elállás hatálya nem a kereskedő külön engedélyétől függ.

E-mailben a [email protected] címen, postán a Ronsoft S.R.L., 417313 Miheleu, Comuna Lăzăreni 38, Románia címen is benyújtható egyértelmű nyilatkozat. Az online funkció használata nem kötelező.

7. A visszatérítés módja és ideje

Érvényes törvényes elállásnál a teljes visszajáró összeget legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül térítjük vissza. Hibás digitális teljesítés miatti árleszállításnál vagy szerződésmegszüntetésnél a jogszabályban előírt határidőt alkalmazzuk; a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az igény érvényesítéséről való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük, amikor annak jogszabályi feltételei fennállnak.

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik. Ettől csak kifejezett beleegyezéseddel, többletköltség nélkül térünk el. Digitális kézbesítésnél szállítási, visszaküldési, újrakészletezési vagy adminisztrációs díj nincs. A bank vagy fizetési szolgáltató könyvelése további időt vehet igénybe.

A teljes visszatérítéssel és a szerződés megszűnésével érintett digitális tartalom használatát meg kell szüntetni, a másolatokat törölni kell; a licenc vagy hozzáférés – ahol technikailag lehetséges – visszavonható. Fizikai csomagra vagy postai feladásra nincs szükség.

8. Panasz és adatkezelés

Írásbeli panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemi választ adunk. A panaszkezelési és jogorvoslati lehetőségeket az ÁSZF, a személyes adatok kezelését az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. Az ügyfélszolgálat minden nap 06:00–20:00 között érhető el, magyarországi helyi idő szerint.